Kulanzverhalten Louis & Kedo

Ich hatte ähnliches mit meinen Kellermännern hinten.
Da war die Buchse nicht richtig im Gummi eingeklebt.
2 Telefonate mit Kedo und Kellermann,
und schon 1 Tag später war das neue Teil kostenlos bei mir zu Hause.

Ja, bei Louis geht das immer recht unproblematisch.

mich wundert es immer wieder warum im Einzelhandl tätige Firmen häufig nicht so kulant reagieren wie oben genannte Firmen. Mein Chef hat da mla ne einfache Rechnung aufgestellt um das einigen meiner Kollegen näher zu bringen. Ein unufriedener Kunde dem man nicht kulant begegnet kommt im schlimmsten fall nicht wieder und berichtet bekannten von besagtem Misssatnd, dieser sind wahrscheinlich auch nicht mehr als Kunden anzusprechen . Das kann zu einem finanzielen Verlust in beträchtlicher Höhe führen. Reagiert man jedoch kulant führt dieses nur zu einem Kurzzeitigen Verlust.

Gruss Heiko

louis ist megakulant und die rücksendungen total unproblematisch. die sind perfekt durchorganisiert und alles klappt. kedo ist eben viel kleiner, da klemmt es schon mal. lieferungen manchmal etwas schleppend, hat auch mal was nicht gepasst, rücksendungen sind umständlich, bestellung auch schon nur teilweise ausgeführt. allerdings ist kedo für sr fahrer "unersetzlich" und tut viel für den nachschub an e-teilen. dafür seien sie bedankt und das bonuslakritz nicht zu vergessen!

...die Lieferungen von KEDO waren bei mir eigentlich immer schnell da!Und wenn mal etwas nicht stimmte,dann haben sie das sehr schnell und unkompliziert geregelt,so ist jedenfalls meine erfahrung ...
Aber wie immer Ausnahmen haben die Regel

Tja, eigentlich sollten Reklamationen immer sofort und zu aller Zufriedenheit des Kunden behamdelt werden. Leider kann ich aus eigener Erfahrung sagen: Nicht alle Kunden sind wirklich ehrlich. So z.B. die netten Damen , die sich für die Party am Samstag Abend ein neues Ledertäschen kaufen, und es dann am Montag zurückbringen weil am Reißverschluß ein wenig Lack weg ist. Ersatz wollen diese Kundinnen nicht, nur Ihr Geld zurück. Traurig das diese schwarzen Schafe uns im Verkauf Nerven und Geld kosten, das andere , ehrliche Kunden dann mitbezahlen. Ich bin mir sicher solche Beispiele gibt´s in jeder Branche!
Also, wenn mal einer nicht anstandslos umtauscht, sondern nachfragt, nicht böse sein- das hat manchmal Gründe...

Gruß Melli

ich kann mich über versand und reklamationsbearbeitungen seitens kedo auch nicht beschweren. ein anruf und korrekte ware wurde zugesandt. (fehler lag übrigens im detail auf produzentenseite und war somit nicht für kedo auffällig) generell kommen die lieferungen 1-2 tage nach bestellung.

große firmen "scheißen" lieber auf den aufwandt und die kosten, die durch reklamationsdiskussionen entstehen. es ist teurer jemand quasi nur dafür anzustellen anstatt ohne murren das teil entgegenzunehmen. zumal entweder der lieferant zur rechenschaft gezogen wird oder diese kosten versichert sind.

ein weiterer faktor ist der schon angesprochene vertrauensverlust und die negative auswirkung durch negative mundpropaganda, die sich wirtschaftlich potenziert.